Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 08.09.2026
La RUMA Outlet ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cele mai bune condiții și să fii mulțumit de alegerea făcută.
Toate produsele comercializate de RUMA Outlet sunt produse noi, cu excepția cazului în care în descrierea unui produs este menționat în mod expres un alt statut.
În cazul în care produsul nu este potrivit pentru tine sau pur și simplu te-ai răzgândit, îl poți returna în condițiile prezentate mai jos.
1. Dreptul de retur în 14 zile
Dacă ai cumpărat un produs de pe RUMA Outlet, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să fii obligat să ne comunici motivul returului.
Pentru a solicita returul, trebuie să ne contactezi înainte de expedierea produsului.
Poți face acest lucru prin:
E-mail: [EMAIL]
sau
Telefon: [TELEFON]
În solicitarea de retur te rugăm să menționezi:
-
numele pe care a fost făcută comanda;
-
numărul comenzii;
-
produsul pe care dorești să îl returnezi;
-
numărul de telefon;
-
adresa de e-mail.
Nu este obligatoriu să precizezi motivul pentru care dorești să returnezi produsul.
2. Cum faci un retur
Procedura este simplă:
1. Ne contactezi și ne informezi că dorești să returnezi produsul.
2. Îți comunicăm instrucțiunile și adresa la care trebuie trimis produsul.
3. Ambalezi produsul corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Expediezi produsul către adresa comunicată de RUMA Outlet.
5. După primirea produsului, acesta va fi verificat.
6. Dacă sunt îndeplinite condițiile pentru retur, vom procesa rambursarea banilor.
Important
Nu trimite produsul înainte să ne contactezi.
Nu trimite produsele la adresa furnizorului, la adresa de pe ambalaj sau către alte persoane/companii implicate în livrare. Pentru fiecare retur îți vom comunica adresa corectă.
3. În ce stare trebuie returnat produsul?
Produsele RUMA Outlet sunt comercializate ca produse noi.
Pentru a evita diminuarea valorii produsului, acesta trebuie returnat într-o stare corespunzătoare.
Produsul trebuie să fie:
-
fără deteriorări provocate după primire;
-
fără zgârieturi, lovituri, fisuri sau alte deteriorări;
-
fără urme de utilizare excesivă;
-
împreună cu toate accesoriile primite;
-
împreună cu manualele, instrucțiunile și documentele incluse, dacă acestea au fost livrate;
-
pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul are dreptul să deschidă și să verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Cu toate acestea, folosirea produsului într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia poate duce la diminuarea valorii produsului.
Într-o astfel de situație, RUMA Outlet poate solicita, în condițiile legii, contravaloarea diminuării valorii produsului. Comerciantul trebuie să poată justifica această diminuare.
Exemplu
Dacă primești un produs nou, îl deschizi, îl verifici și constați că nu îl dorești, îl poți returna.
Dacă însă produsul a fost utilizat în mod normal timp de mai multe zile, prezintă zgârieturi, lovituri, urme evidente de utilizare sau lipsesc accesorii, situația va fi analizată înainte de rambursare.
Desigilarea ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retur. Important este ca produsul să nu fie deteriorat sau folosit peste ceea ce este necesar pentru verificarea lui.
4. Costul transportului pentru retur
În cazul în care returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit sau nu mai dorești produsul, costul transportului pentru retur este suportat de client.
Costul returului nu va fi suportat de client atunci când returul este necesar deoarece:
-
ai primit un produs diferit față de cel comandat;
-
produsul prezintă o neconformitate;
-
produsul este defect;
-
produsul a fost deteriorat înainte de a ajunge la tine;
-
problema este imputabilă RUMA Outlet.
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi înainte de returnarea produsului.
5. Ai primit alt produs decât cel comandat?
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, nu îl returna înainte să ne contactezi.
Trimite-ne un mesaj la:
și menționează numărul comenzii.
Dacă se confirmă o eroare din partea RUMA Outlet, vom stabili împreună modalitatea de remediere, iar costurile aferente vor fi suportate de noi, conform legislației aplicabile.
6. Produsul a ajuns deteriorat?
În cazul în care produsul ajunge deteriorat, contactează-ne cât mai repede posibil.
Pentru a putea verifica situația, te putem ruga să ne trimiți fotografii cu:
-
produsul;
-
ambalajul exterior;
-
cutia;
-
eticheta de transport;
-
zona deteriorată.
Te recomandăm să păstrezi ambalajul până când situația este soluționată.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul prezintă o problemă care nu a fost menționată în descriere sau nu funcționează conform caracteristicilor prezentate, contactează-ne la:
Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă.
Produsele comercializate trebuie să respecte descrierea, caracteristicile și cerințele de conformitate aplicabile.
În funcție de situație și de drepturile consumatorului, soluția poate include repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea banilor.
8. Rambursarea banilor
După primirea produsului returnat, acesta va fi verificat.
Rambursarea va fi efectuată în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea poate fi amânată până când produsul returnat este primit de RUMA Outlet sau până când clientul furnizează dovada că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care este convenită o altă metodă.
9. Dacă ai plătit cu cardul
Dacă ai achitat comanda online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin intermediul procesatorului de plăți utilizat pentru efectuarea comenzii.
Banii vor fi returnați către instrumentul de plată utilizat pentru achiziție, conform procedurilor procesatorului de plăți.
10. Dacă ai plătit ramburs
Dacă ai achitat comanda la livrare, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar.
În acest caz, îți vom solicita datele necesare pentru efectuarea plății.
11. Costul livrării inițiale
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, se rambursează, după caz, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de RUMA Outlet, diferența aferentă metodei de livrare suplimentare nu este rambursată.
12. Schimbarea produsului
Dacă dorești să schimbi produsul cu un alt model, o altă variantă sau un alt produs, contactează-ne la:
Schimbul se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului.
În cazul în care produsul dorit nu mai este disponibil, se poate proceda la retur și, după caz, la rambursarea banilor.
13. Produse care nu pot fi returnate
Există anumite categorii de produse pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.
În cazul în care un produs comercializat de RUMA Outlet intră într-o astfel de categorie, acest lucru va fi menționat în informațiile prezentate înainte de finalizarea comenzii.
14. Produsele provin de la furnizori diferiți
RUMA Outlet poate achiziționa produsele comercializate de la diferiți furnizori, distribuitori și marketplace-uri.
Acest lucru nu modifică drepturile clientului.
Dacă ai cumpărat un produs de pe RUMA Outlet, pentru retur, rambursare sau probleme legate de produs trebuie să contactezi RUMA Outlet, nu furnizorul produsului.
15. Produse care lipsesc sau accesorii lipsă
Dacă la primirea coletului observi că lipsește un produs, un accesoriu sau o componentă care trebuia să fie inclusă, contactează-ne la:
Menționează numărul comenzii și, dacă este posibil, atașează fotografii ale coletului și produsului primit.
16. Returul unui produs primit cadou
Dacă un produs a fost cumpărat ca și cadou, returul poate fi solicitat de persoana care a făcut comanda, conform condițiilor de mai sus.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, către persoana care a efectuat plata comenzii.
17. Adresa pentru retururi
RUMA Outlet – FAMILY TASTE CONCEPT S.R.L.
CUI: 55478224
Sediu social:
Str. Pietroasa nr. 19, bl. A0, et. 1, ap. 22,
Deva, jud. Hunedoara, România
Adresă retur:
Str. Pietroasa nr. 19, bl. A0, et. 1, ap. 22,
Deva, jud. Hunedoara, România
**E-mail: **rumaoutlet@yahoo.com
Telefon: 0735 454 629
18. Formular simplu pentru solicitarea unui retur
Poți copia și trimite următorul mesaj la adresa noastră de e-mail:
Subiect: Solicitare retur – Comanda #[NUMĂR COMANDĂ]
Nume: [NUME]
Număr comandă: [NUMĂR COMANDĂ]
Produs: [NUMELE PRODUSULUI]
Data primirii produsului: [DATA]
Prin prezenta vă informez că doresc să returnez produsul menționat mai sus.
Vă rog să îmi transmiteți instrucțiunile și adresa la care trebuie expediat produsul.
Data: [DATA]
19. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările, comenzile sau produsele noastre, ne poți contacta:
RUMA Outlet
Administrat de:
FAMILY TASTE CONCEPT S.R.L.
CUI: 55478224
Sediu social: Str. Pietroasa nr. 19, bl. A0, et. 1, ap. 22, Deva, jud. Hunedoara, România
E-mail: rumaoutlet@yahoo.com
Telefon: 0735 454 629
PE SCURT
Ai 14 zile pentru retur.
1. Ne contactezi.
2. Îți comunicăm adresa și instrucțiunile de retur.
3. Trimiți produsul înapoi.
4. Verificăm produsul.
5. Procesăm rambursarea.
Pentru un retur pentru simplul motiv că te-ai răzgândit, costul transportului de retur este suportat de client.
Pentru produse defecte, neconforme, deteriorate sau trimise greșit, contactează-ne înainte de retur și vom soluționa situația conform drepturilor tale legale.
Îți mulțumim că ai ales RUMA Outlet!